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龙湖物业标准化服务

2019-12-06 14:26 来源:未知 点击:

龙湖物业从建立之初就建立了一套标准化体系。龙湖物业1997年成立,1998年即通过香港品质保证局ISO9002认证。之后龙湖物业对标准进行了8次修订,从而形成了今日的龙湖标准。

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2012年,制定发布了《龙湖物业标准白皮书》,涉及63个文件,涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的两千多条标准。这一标准逐年更新,已在全国龙湖物业进行应用。
 
其中包括全面预算管理,八大健康指标,六大会议,包括第三方满意度调查,深度访谈,神秘访客等服务标准和管理标准。

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为保障全国服务品质如一,龙湖物业成立了专家“飞行团”,成员由各地区公司的各专业专家组成,他们有些是项目经理,有些是普通的保安、保洁。每个月,这些专家根据集团要求的专项检查课题,飞遍全国24个城市,提供技术支持,监督服务标准,解决实际问题,从根本上保证了全国的龙湖业主均能享受同一标准的高品质物业服务。
 

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