2020年7月5日，位于济南市槐荫区的龙湖•天琅项目在交付后仅10天就收到了第一面锦旗。
其实，交付结束后的第一天，在济南龙湖•天琅的园区里就多了一个忙碌的身影，那便是我们这个故事的主人公，龙湖智慧服务一名普通的物业工程返修人员——马文良，接下来就看看马文良如何用点滴小事演绎善待。
“初次见面，你的热情耐心让我放心”
6月28日早上10点，业主赵先生与爱人怀着对新家的憧憬与期许来到了自己新家，这是交付后他们与房屋的第一次见面，正在他们商量着如何布置房间时，他们听见了清脆的敲门声，赵先生应声前去开门，此时门外站着的便是我们故事的主人公——返修马文良。
马师傅进行了简单的自我介绍后，赵先生表示对房间内的电器与五金件都不太熟悉，马师傅立刻开始给赵先生和他的爱人进行一系列的讲解，如热水器、客卫淋浴区混水阀、房间内上旋窗及客卫防火窗的使用方法、背景墙石材的注意事项等等。
马师傅怕两位业主记不清楚这么多家具的使用方法，整个过程中他特意放慢语速，讲解的通俗易懂，同时他还掏出随身携带的纸笔，把大部分的说明都一笔一划的认真写在纸上，方便赵先生以后参考使用。虽然是初次见面，马师傅的热情和耐心已经深深感染了赵先生。
马师傅认真的记录使用说明
“接触过程中，你的细致周到让我安心”
在讲解过程中，赵先生发现了一些小问题，马师傅立刻对现场问题进行了专业的判断，明确问题之后第一时间联系工人上门进行维修，并仔细监督每一个施工过程，严格要求工人在进入户内作业时做好成品保护，穿戴鞋套是基本要求，维修时工具轻拿轻放，避免损坏房屋设施。整个过程接触下来，马师傅的细致周到深深触动了赵先生。
“再次相见，你的认真负责让我暖心”
一周后的清晨，马师傅接到了管家打来的电话，让他去检查一下赵先生房屋内淋浴区地漏是否有堵塞现象。马师傅接到电话后立马赶往户内，经过初步测试，明确淋浴区存在轻微堵塞的现象，他二话不说立刻蹲下自己动手开始拆卸地漏。拆除后发现因为地漏下水口周边有细小的砂石，由此妨碍了通水速度，经过细致的清洁和反复的测试，淋浴区问题完美解决了，此时马师傅已经是满身是汗，看着马文良认真工作的脸庞，赵先生与爱人已经被深深感动了。
短短10天，由小见大，善待的演绎才刚刚开始
7月5日，赵先生制作了锦旗送到智慧服务前台，再一次对返修马文良的工作给予了肯定。此时距离房屋交付仅过去10天，赵先生表示，由小见大，通过马师傅的工作与服务，更加坚定选择龙湖是个正确的决定，确实会被善待一生！
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