“买房一阵子，物业一辈子”，龙湖集团崛起成为全国一线房企，以“有温度的服务”和“科技物业”著称的龙湖智慧服务功不可没，在2020中国物业服务百强企业研究成果发布上，龙湖智慧服务综合实力排名第七，并一举荣膺服务质量领先企业、智慧服务领先企业等九项殊荣。

 

在济南，很多业主都表示“我们买房子, 是冲着龙湖服务，龙湖的品牌而去的”，“龙湖服务”这四个字，可谓是金字招牌，那么龙湖智慧服务究竟靠什么“俘获”了业主的心？

 

自6月25日起，济南龙湖打造的“天字系”高端项目龙湖•天琅及龙湖•天璞项目相继交付，这个高端项目在物业团队成立之初就拥有平均身高男生“180”女生“170”的高颜值阵容，为了更好的服务业主，工程及客服团队不仅进行了专业的培训，更在交付之余为每一位业主户内设置了惊喜小礼物和温馨寄语，恭迎业主归家。善往善来，不负所望，短短半个月时间，龙湖天琅及龙湖天璞项目员工纷纷收到了来自业主们的锦旗，共计7面。

 

业主的每一个需求都应被及时响应

 

龙湖天琅项目返修工程师马文良，收到了来自业主赵叔叔的第一面锦旗。

 

“初次见面，你的热情耐心让我放心；接触过程中，你的细致周到让我安心；再次相见，你的认真负责让我暖心”，这是业主赵叔叔后来送上锦旗时说的。

 

天琅项目交付当天，业主赵叔叔与爱人在自家门前见到的第一个人就是小马，小马用自信的微笑向赵叔叔一家打了招呼，并带赵叔叔了解房屋配套标准，主动找出问题帮忙记录联系维修，在得知赵叔叔对精装配套的电器及五金不熟悉情况下，小马便给赵叔叔进行了一系列的讲解，如：热水器的使用、客卫淋浴区的混水阀介绍、房内上旋窗及客卫防火窗的使用方法以及背景墙石材的注意事项等，担心内容复杂，怕赵叔叔记不清楚，小马在整个过程中特意放慢语速，减少专业术语，同时掏出纸和笔，把关键的内容记录下来，方便赵叔叔日后参考使用。一些小的问题，小马同步联系工人上门进行维修并嘱咐工人进入户内作业时做好成品保护、穿戴鞋套、维修时工具轻拿轻放，避免损坏房屋设施等。虽然是初次见面，小马的的热情、耐心和细致已经深深触动了赵叔叔的内心。

 

一周后的清晨，小马接到了赵叔叔家“淋浴区地漏堵塞”的报事，来到户内检测后发现地漏下水口有细微砂石，因为没有合适的工具，小马蹲下身子动手抠出了砂石，经过细致的清洁和反复的测试，淋浴区地漏堵塞完美地解决了，小马却已满身是汗。

 

“短短10天，由小见大，更加坚定我选择龙湖是一个正确的决定，确实会被善待，”赵叔叔感动的说道。

 

返修工程师马文良获得业主赵叔叔送的锦旗

 

不断为服务打磨，只为让业主享受归家的美好

 

天琅交付当天，业主刘老师就生了一肚子气，当天刘老师通过外面的资源找到验房师陪同接房，过程中，验房师不断提出问题，让本来期待已久的刘老师烦躁不安，最终不欢而散，没能顺利接房。

 

没过几天刘老师第二次前来接房，管家康思琪得知之前的情况，便叫上了经验丰富的返修工程师赵海豹一起陪同，刘老师懊恼地反映上次发现的问题，康思琪不断地安抚刘老师的情绪，并告知业主出现问题一定会及时解决，不必担心，另一边返修工程师修赵海豹查看之前记录问题发现了不妥，之前找到的验房师经验不足，很多问题指出的并不准确，赵海豹及时为刘老师讲解设计原理及用意，小的问题现场联系施工单位当即整改，随着户内的问题越来越少，刘老师悬着心落下了，也露出了轻松的笑容。

 

康思琪在与刘老师不断聊天的过程当中，了解到刘老师近期要就要搬过来，由于家中的家具都比较贵重，也没能找到合适的搬家公司，便提起了小龙搬家业务，由于是龙湖智慧服务自有业务品牌，服务细致，流程详尽，后期也有相应的保障，刘老师最终决定试一试。搬家当天，康思琪全程陪同，所有家具完好无损搬至新家，无一点磕碰，刘老师十分的满意。

 

几次接触下来，刘老师对于龙湖智慧服务的感受逐渐强烈，时不时找到康思琪咨询一些家居方面问题，提到订做窗帘的时候没有测量尺寸，康思琪就让刘老师发来需要测量哪些尺寸的示意图，上门去帮助测量，并随手开窗户通风，这些在康思琪眼中认为微不足道的小事儿却被业主记在了心中，用一面锦旗表达了真挚的感谢。

 

康思琪说：“这些就是我们的工作内容，我们能做到的就是帮助业主解决和“家”相关的问题，很开心业主需要我们”。

 

管家康思琪获得业主刘老师送的锦旗

 

都说龙湖是一个会讲故事的企业，但是像这样的故事每天都会在龙湖的社区中上演，七面锦旗对于龙湖智慧服务而言是鼓励与认可，但对于业主而言，这只是龙湖式幸福生活的开始，把服务细节深化到量的极致层面，是“善待你一生”的承诺背后，济南龙湖智慧服务一次次完美的“演绎”。