龙湖物业潜心深耕23载，服务超200万户业主，“满意+惊喜”的龙湖式幸福是龙湖智慧服务深入人心的标签，2019年全年服务满意度92.92%，连续11年保持在90%以上，数据的背后，是一个个真实的案例，呈现出龙湖物业真正的善待……(数据来源：龙湖集团官方网站)

 

 

身边的教练

 

重庆香樟林有位队员在巡逻时，看到一位业主倒车半天还倒不进车库，是因才学会驾驶，技术不熟，就上前进行指挥。从这天起，只要这位业主一到家，就发现有一名巡逻队员在车库那里等她，并指挥她倒车，初以为是偶然，后来发现次次如此，很诧异地向队员询问，队员回答：第一次指挥您倒车的队员已经通过保安部，把这件事变成了内部工作的一个“规定动作”，所以当您的车进入大门时，大门岗的队员马上就会通知巡逻队员，所以当您到车库的时候，就已经有队员在那儿等您，为您指挥倒车，业主感到很暖心。

 

 

无助时的安心丸

 

4月22日下午，北京香醍漫步一区70栋业主曹妈妈给龙湖物业送了一封感谢信：因为在4天前，家里老人晕倒，子女都不在身边，便联系了管家，很快我们保安队员把老人送去医院，后来物业客服不仅电话探问病情，还去医院探望，客户很是感激。

 

 

一杯柠檬水的感动

 

售楼处的吧员她不仅仅只是一个会倒水的吧员，在北京就发生过一件真实的案例，大约七八年前，物业水吧处只有绿茶 ，红茶，矿泉水，还没有柠檬水，当时有位女客户来看房，水吧员问到客户需要什么？客户说有柠檬水吗？当时是真没有，给到客户一杯热红茶，一周之后这位女客户又带着家人来看房，吧员一眼就认出她来了，于是把准备好的柠檬水放到了女客户旁边，然后告诉客户“这是您喜欢的柠檬水”，女客户莫名的温暖和感动，通过吧员这一用心的服务，女客户也没有去看其他楼盘，当场购买。 

 

龙湖智慧服务，是龙湖对人文主义理想的真诚实践，以人为本，所包含18 项核心服务内容、72 项程序、近3000 条服务标准服务内容，从装修期间服务的研发交底、装修改建，到居家安全、园区停车、客户报事、便民诉求、会所经营、房屋租售、宠物管理各个方面，均做出了极大的调整，让每一个选择龙湖物业的人，都能感同身受，体会到“善待你一生”的幸福。

 

龙湖•龙誉城，建面约98-129㎡瞰山宽洋楼，全城热抢中！电话：0531-8226 8888，地址：济南市经十路与港西路交汇处南行1000米（神武小学对面）。

 

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