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龙湖·龙誉城丨以无止境的善待,守护一座城的幸福

2021-01-05 14:15 来源:融房网 点击:

选购房产时,周围的配套设施和房子的品质是非常需要关心的部分,而物业是房子品质环节中重要的组成部分。好的物业不仅能提供高品质、全方位的服务,也可以让房子具有更高的升值空间。
 
标准化下的细节服务设计
 
到位的细节服务,除了那份凝集龙湖物业多年发展实操经验的行业白皮书外,还有龙湖物业以发展的眼光看待物业管理行业市场化发展,以及服务标准的不断升级,是对企业内部资源整合和服务品质的更高要求。

龙湖·龙誉城丨以无止境的善待,守护一座城的幸福
 
在龙湖物业发布的《龙湖业主全生命周期理论及需求层次的研究报告》中,将业主满意的感觉分为七个层级,针对不同业态、不同生命周期的项目,设计个性化的服务。同时,根据不同地区与城市的差异性,包括自然条件、经济发展水平、文化习惯的差异,要求每个城市都有特色服务设计,以期达成甚至超越业主的对居住和生活满意度的期待。比如潮湿的重庆地区极受欢迎的“晒被节”,并没有在干燥的北方广泛推行,而针对性地提供冬季地暖养护服务;在语言方面,根据南北方文化性格的差异,工作人员对于业主的称呼也会不同。
 
升级的“智囊型管家”
 
2017年,基于客户视角的深入需求与行为洞察,龙湖物业服务升级在全国范围内全面落地,“智囊型管家”模式全面切换。无论是对于原有客服团队还是业主而言,都面临着一种新的改变。

龙湖·龙誉城丨以无止境的善待,守护一座城的幸福
 
在此升级过程中,为给业主更好的社区体验,龙湖物业将原有的客服团队进行了重新整编和扩充,为每户业主匹配管家,业主家里有任何需要处理的事情,可24小时、第一时间、电话或微信联系对应的管家进行处理。从交房、装修到入住、入学、就医、娱乐等,再到家政、保姆、月嫂、家电保养、房屋租售等,龙湖物业社区管家均会为业主提供一站式的全方位信息服务,帮业主管好家,让业主更方便、更省心。
 
服务升级的“利器”
 
在业内,龙湖物业首创15分钟及时响应,业主不管以何种渠道报事,龙湖物业都会在15分钟之内给予响应。依托科技物业系统平台,报事响应一键到达终端,直接、快速、有效。在龙湖物业内部的管理机制里,针对一天之内无法解决的复杂报事,有首次三天响应、之后每七天主动响应的管理机制,直击传统物业“急报慢应”痛点。4007080080全时服务热线,逾百位人工坐席,提供7*24小时不间断服务,覆盖龙湖物业在管全部项目,业主报事可直达处理端口。

龙湖·龙誉城丨以无止境的善待,守护一座城的幸福
 
建面约98-129㎡爆款三房,全城热抢,分秒递减! 
电话:0531-8226 8888,地址:济南市经十路与港西路交汇处南行1000米(神武小学对面)。
U享家链接:https://u.longfor.com/ga08ev

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